|
CURSOS - Habilidades em Negociação no Atendimento a Clientes (público e por telefone)
Objetivos:
Desenvolver o potencial comunicativo dos profissionais de atendimento a clientes com o objetivo de tornar a comunicação clara, objetiva e eficaz.
A quem se destina o curso:
Profissionais que atendem (e, sobretudo negociam!) ao telefone ou diretamente com o público em geral.
Benefícios do curso:
- Desenvolver a atitude pró-ativa no atendimento ao cliente (público e por telefone);
- Negociar eficazmente com todos os tipos de clientes;
- Compreender e responder assertivamente aos pedidos dos clientes;
- Ser prestativo ao orientar o cliente nas suas diversas necessidades;
- Falar com clareza, objetividade e precisão;
- Esclarecer e direcionar os clientes nas dúvidas quanto aos serviços e produtos oferecidos pela empresa;
- Manter um diálogo ponderado independentemente da crise emocional do cliente;
- Usar bem a dicção, entonação e cadência na voz;
- Manter-se calmo e ter controle sobre a sua atitude e emoção;
- Deixar nos clientes a imagem de ter sido realizado um bom serviço.
Método:
Será desenvolvida uma metodologia dinâmica e entusiástica a partir do levantamento das necessidades dos profissionais de Atendimento.
Serão realizadas filmagens durante o treinamento para que o participante faça uma autocrítica dos seus pontos fortes e dos seus pontos a serem melhorados nos mais diversos aspectos da comunicação.
Recursos: Salas climatizadas, audiovisuais e apostila para acompanhamento.
Ministrante: Cíntia Lopes.
Carga-horária: 16 horas.
FAÇA A SUA INSCRIÇÃO.
Alguns de nossos clientes:
Albany S/A, Unimed, Cia. Hering, IPUB, ACIB, ACIG, Prefeitura Mun. de Blumenau, Prefeitura Mun. de Gaspar, Previne, FURB, UNIASSELVI, ICPG, Lions, Rotary, Casa da Amizade, Breitkopf, Bungue Alimentos, Cremer S/A, Gráfica e Editora Nova Letra Ltda., Gráfica e Editora 3 de Maio, Portobello S/A, Imobiliária Bardini, BESC, Banco Santander, Choupana Ltda., Imobiliária ECAP, Hotel Glória, Klabin Embalagens, WEG Indústrias S/A, Fundação Cultural de Blumenau, Ki-Baguetti, Polícia Rodoviária Estadual, Ponto Final Viagens e Turismo, Primak Alimentos, Piccolo Peccato, Panificadora Pão e Vinho, Rádio Sentinela do Vale, Rádio Nativa, Rádio Nereu, Rádio Clube, Rádio Blumenau, MOMENTO Engenharia Ambiental, Instituto Eneagrama, MASTER Transporte e Turismo, SupriMart, Sênior Sistemas, SETCESC, DIRETRIZ Assessoria, Hotel VIEIRAS, Vonpar, Lojas Haveroth, Brandili Ltda., Nossa Senhora da Glória, RL Distribuidora Ltda., ACRYSUL Impermeabilizações Ltda., ANGELONI, VISANET, Karsten, Jornal Cruzeiro do Vale, Jornal “A Voz da Razão”, Casarão dos Cristais, Câmara Municipal de Ilhota, Transportes RAMTHUM Ltda., TEKA/SA, entre outros.
Voltar
|
Cíntia Lopes é considerada uma das maiores autoridades no desenvolvimento do potencial humano e uma Expert em Desempenho de alto nível. Seu trabalho tem como foco direcionar pessoas a despertar ao máximo o seu potencial profissional e pessoal.
Suas palestras são experiências destinadas a mudar atitudes e comportamentos.
- Comunicação, Expressão Verbal e Oratória Moderna;
- Comunicação para atendimento a Clientes e Vendas;
- Relações Humanas e Comunicação;
- Liderança, Integração & Equipe;
- Administração do Tempo;
- Comunicação Persuasiva;
- Habilidades em Negociação no
Atendimento a Clientes (público e por telefone);
- Habilidades em Etiqueta Corporativa.
|
